IT-Support ­­/­­ First-Level-Support (GN)

IT-SUPPORT/ FIRST-LEVEL-SUPPORT Im First-Level-Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter:innen im Headquarter, Außendienst sowie in unseren Stores und Verkaufsflächen, die Hilfe bei technischen Fragen benötigen. Du nimmst Serviceanfragen an und übernimmst die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung. Du klassifizierst die Anfragen für den Second-Level- Support. Die Dokumentationen und Anleitungen zu Standardvorgängen werden von Dir erstellt und aktualisiert. Du wirkst bei unterschiedlichen IT-Projekten mit.